En plus des retards et bris de services fréquents dans le transport, des parents à qui le Journal a parlé déplorent la nouvelle application Clic école utilisée pour les aviser d’enjeu de transport. Plusieurs sont d’avis que le message texte était plus efficace.
L’application Clic école est désormais le seul moyen de communication depuis janvier. Frédéric Routhier, père d’un adolescent dont le circuit d’autobus subit régulièrement des bris de service, a remarqué que depuis janvier, parfois il ne reçoit pas l’avis ou il est envoyé…en retard. «Parfois, après 45 minutes, alors qu’on a déjà reconduit mon fils à l’école, on reçoit un message disant que l’autobus aura 10 minutes de retard..!», illustre-t-il.
Des parents ont aussi éprouvé des difficultés à recevoir les notifications via l’application, ce qui occasionne du stress pour les parents.
Cela fait aussi en sorte que les élèves peuvent attendre longtemps, au froid dehors sans savoir s’ils auront un transport. « Les jeunes sont déjà démotivés parfois d’aller à l’école, stressés par les examens. On est dans une période de l’année où il fait moins 25 degrés. Ça ne lui tente pas d’aller attendre l’autobus pour rien», illustre-t-il. Et ça oblige les parents à se trouver un plan B.
Le Centre de services scolaire des Grandes-Seigneuries (CSSDGS) explique que l’utilisation de l’application Clic école vient d’une orientation ministérielle qui demande d’uniformiser les communications entre les parents et les centre de services.
«Lorsqu’un retard ou un bris de service est signalé par un transporteur, l’information est transmise dès qu’elle est confirmée. Dans certains cas, le moment où l’information devient disponible peut expliquer le délai perçu par les parents», indique Hélène Dumais, directrice adjointe au service des communications du CSSDGS.
Elle souligne que la transition vers cette nouvelle application s’est faite sur une période de deux mois. «Le CSSDGS est conscient que certains parents peuvent percevoir des différences dans la réception des avis, notamment en période d’implantation d’un nouvel outil, écrit Mme Dumais. La réception des notifications via l’application Clic école dépend de plusieurs facteurs techniques, dont l’activation des paramètres par les utilisateurs et la mise à jour des coordonnées au dossier de l’élève.»
