La firme Enipso (un anagramme d’espion) recherche des gens pour évaluer des commerces de la région de Châteauguay sous le couvert de l’anonymat.
Les «clients-mystères» reçoivent une rémunération entre 10 et 75 $ et peuvent profiter de produits et services gratuits comme des séjours à l’hôtel ou des billets de spectacles. En quoi consiste le travail ?
«L’objectif n’est pas de prendre les gens en défaut. On recherche des personnes qui savent apprécier les qualités humaines, pas qui cherchent la bête noire», nuance Julie Tremblay, présidente de la compagnie basée à Québec.
La mission d’Enipso est d’améliorer l’expérience client. Les entreprises qui recourent à ses services, pharmacies, hôtels, restaurants, attractions touristiques ou autres, visent des éléments précis. «Les clients-mystères doivent examiner des éléments très ciblés. Les instructions sont très claires», indique Mme Tremblay.
L’espion doit être aimable. «Il ne faut jamais faire le client bourru. Il faut aider l’employé à sortir le meilleur de lui-même, pas le tester en situation difficile», dit-elle.
Qualités requises
Le travail exige un excellent sens de l’observation. Et une bonne plume pour rapporter fidèlement ce qu’on a relevé. «Il ne faut pas juste écrire c’était beau, c’était bon ou c’était correct. Il faut décrire l’expérience. Plus on a de détails, le mieux c’est», expose Julie Tremblay.
Une mission peut consister à acheter un produit en particulier dans un magasin. Le client-mystère notera l’approche des employés, il posera des questions pour déterminer s’ils connaissent bien le produit, identifier les forces, détaille Mme Tremblay. Les rapports des clients-mystères serviront ensuite à améliorer le service, offrir de la formation aux employés au besoin, explique-t-elle.
Enipso compte des clients-mystères de 18 à 75 ans. Pour s’ajouter au groupe, il faut notamment réussir une mission test. Les postes ne sont pas salariés. Les espions sont des travailleurs autonomes.
Enipso est en affaires depuis 20 ans. Elle a des entreprises clientes dans la région de Châteauguay depuis sept ans, selon sa présidente. Les intéressés peuvent s’inscrire sur le site internet de la compagnie au Enipso
