Des citoyens ont dû attendre en file durant des heures à l’extérieur du CLSC Châteauguay pour des prélèvements le lundi 3 août. Ce, alors qu’une nouvelle formule est pourtant en place pour éviter que les gens aient à patienter en groupe.
« En effet, dans le contexte de vigilance associé à la situation de la COVID-19, les centres de prélèvements offrent des services sur rendez-vous seulement via le site web Clic Santé depuis le 16 mars 2020 ou pour la clientèle n’ayant pas accès à internet au 1-833-699-2414. Cette mesure permet de réduire le temps d’attente et nous assurer que le nombre de personnes dans nos salles d’attente demeure faible », explique Mélissa Gilbert, agente d’information du CISSSMO.
« Cependant, le lundi 3 août, un problème informatique a affecté tous les services du CLSC de Châteauguay et a occasionné des délais hors de notre contrôle. Nous sommes sincèrement désolés des inconvénients que cela a générés pour notre clientèle », exprime la porte-parole.
Selon une citoyenne qui a contacté le journal, son père âgé de 86 ans a dû attendre son tour dehors pendant deux heures et demie le 3 août. « Il a des problèmes de jambe et de hanche. Aucun siège ne lui a été offert. Incapable de rester debout plus longtemps, il s’est assis sur le trottoir et a eu de la difficulté à se relever », dénonce la dame. « Je suis outrée du traitement réservé par le CLSC aux personnes âgées », dit-elle.
Mélissa Gilbert assure que des correctifs ont été apportés pour éviter que le scénario se répète. « Depuis, une agente administrative supplémentaire a été ajoutée et des fauteuils roulants supplémentaires ont été achetés afin de permettre aux gens de s’asseoir afin de limiter les désagréments si une situation similaire se reproduisait », fait-elle part.
